崗位職責：
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴；
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔；
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況；
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門；
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；
任職資格：
1、高中以上學歷，有客戶服務或者銷售工作經驗者優先。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練。
3、善于傾聽，樂觀、積極，普通話標準、流利，反應靈敏。
4、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考。
工作時間：8:30—18:00，一周休一天。
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